De la transformation digitale à la direction de l’expérience, le parcours d’Hugo Mourlevat chez Michelin est un cas d’école pour quiconque s’intéresse à l’industrialisation du design et du produit. Évoluant dans le groupe depuis plus de huit ans , il est aujourd’hui Chief Design & Content Officer. Un titre à forte résonance stratégique qui, comme toute fonction de direction, repose sur des fondations solides, notamment celles du Design Ops. Car avant d’être un poste officiel avec des fiches de carrière claires, le Design Ops chez Michelin était avant tout une nécessité. Une nécessité pour faire passer le Design du statut de simple prestataire à celui de discipline structurante capable de piloter l’expérience digitale d’un groupe mondial de 550 sites. Hugo nous ouvre les portes de son quotidien : un Ops mindset à l’échelle XXL, où la gestion de talents prime sur la simple gestion d’outil
🔁 Du design aux Ops : un parcours tout sauf linéaire
Le chemin d’Hugo chez Michelin, c’est avant tout l’histoire d’une montée en puissance du Digital Experience. Après avoir oeuvré à la transformation globale du groupe, il rejoint en 2018 la Digital Factory dédiée à l’Expérience Consommateur. Le scope est immense : piloter l’expérience de plus de 50 sites B2C et 30 sites B2B, sans compter le site corporate. Au départ, l’équipe est modeste. Aujourd’hui, on parle de près de 400 personnes réparties entre la France et l’Inde, un véritable changement d’échelle qui a nécessité de repenser l’organisation en profondeur. Face à cette croissance exponentielle, l’approche Lead Designer initiale a vite montré ses limites. Pour Hugo, il est rapidement devenu évident que sans structure, même la meilleure des expertises individuelles ne pouvait pas avoir d’impact à cette échelle. En 2021, il prend l’initiative de formaliser un discours interne pour structurer le design comme une discipline produit à part entière.
Cette démarche a posé les premières pierres de ce qui allait devenir le Design Ops chez Michelin. Le constat est simple : “Un designer tout seul, en fait, ça vaut rien dans une organisation comme Michelin. Il faut qu’il soit entouré, qu’il ait de bons outils, de bonnes méthodes, et qu’il puisse monter en compétence sur la qualité de son delivery.” C’est là que l’Ops entre en jeu : non pas pour brider la créativité, mais pour en faire un actif reproductible et scalable, gérable par la direction.
🛠 Structurer une équipe design à l’échelle, mode d’emploi
Face à la nécessité de structurer la pratique design pour 550 sites déployés , Hugo a mis en place un modèle d’Ops hybride, pensé pour garantir l’efficience du delivery. L’approche a été double : garantir des processus de production fluides et une excellence technique, tout en assurant une bonne allocation des ressources. La structuration repose sur deux piliers principaux qui incarnent le rôle de Design Ops :
- L’Ops de Terrain (Vertical) :Des « Global Leads » sont positionnés à la tête de chaque Digital Factory. Ces individus sont responsables de la stratégie d’expérience spécifique à leur Factory et agissent concrètement comme des Design Ops, s’assurant de déployer les bonnes expertises au bon endroit et au bon moment.
- L’Ops Global (Transverse) :Le bras droit d’Hugo, jouant le rôle de COO (Chief Operating Officer) sur la partie design, est en charge du delivery et du staffing UX à l’échelle de toutes les Digital Factories. Son rôle est d’assurer une cohérence des ressources et de fluidifier le travail entre les différentes entités.
Cette organisation permet de garantir que l’Ops n’est pas qu’une fonction support abstraite, mais une réalité opérationnelle ancrée dans les objectifs de production. Les équipes ont ainsi pu avancer sur des chantiers fondamentaux : la généralisation du Design System , la mise en place de processus de documentation et de spécification revus (notamment avec l’arrivée de Figma) , et l’intégration de l’UX dès le début du processus. C’est une démarche d’industrialisation visant l’excellence du delivery et la qualité du travail produit.
De la vision à l’action : le rôle pivot de Benjamin Fuzet
Si Hugo porte la vision stratégique du Design à l’échelle du groupe, c’est au niveau opérationnel que cette vision prend corps. C’est là qu’intervient Benjamin Fuzet, Head of Design & Design OPS. Son rôle ? Incarner l’Ops au quotidien, en faisant le lien entre la stratégie et l’action. Là où Hugo définit le cap, Benjamin s’assure que chaque équipe dispose des cadres clairs, outils adaptés et processus robustes pour délivrer avec efficacité et cohérence.
Ce passage d’échelle — du leadership stratégique à l’infusion transversale — est essentiel. Benjamin devient un pilier structurant pour l’organisation design, garantissant que la vision ne reste pas un discours de direction, mais se traduit en réalité opérationnelle pour chaque designer, chaque squad.
Son quotidien illustre ce que requiert l’Ops moderne : la maîtrise d’un triple langage indispensable pour connecter les mondes stratégiques et opérationnels :
- Compréhension des enjeux business : savoir lire les priorités stratégiques, dialoguer avec les décideurs et traduire leurs objectifs en actions concrètes.
- Culture technique et produit : connaître les contraintes des systèmes, des outils et des workflows pour anticiper les impacts et éviter les ruptures.
- Empathie métier et design : comprendre les besoins des équipes créatives, leurs rythmes et leurs méthodes, afin de concevoir des process qui soutiennent la qualité sans freiner l’innovation.
Ces compétences font de l’Ops un chef d’orchestre capable de connecter des univers différents. Chez Michelin, Benjamin incarne cette posture en transformant la complexité en clarté — permettant aux équipes de créer des expériences digitales à la hauteur de la marque.
🚀 L’OPS de demain : plus stratégique, plus visible (La vision C-level)
La mission future du Design Ops, selon Hugo, est de sortir de la pure exécution pour s’élever à un niveau stratégique au sein de l’entreprise. L’Ops doit devenir la courroie de transmission qui connecte la réalité du terrain aux objectifs des directions. En d’autres termes, il s’agit de s’assurer que les leaders sont bien informés des problématiques concrètes, et que les équipes de design comprennent les règles et la stratégie globale.
Cette montée en strate ouvre des perspectives d’évolution de carrière concrètes, loin du silo technique : Product Ops : Juste au-dessus du Design Ops, Hugo voit le Product Ops. Cette fonction, comme un CPO (Chief Product Officer) mais avec une casquette Ops, serait essentielle pour garantir que la vision Produit est bien alignée et efficiente. **Experience Ops / CDEO :**L’échelon supérieur serait l’Experience Ops. Le rôle est de s’assurer que toutes les expériences sont alignées au travers de multiples produits. Chez Michelin, cette vision se matérialise déjà avec le rôle de son propre manager, le Chief Digital Experience Officer (CDXO). Un tel rôle réunit la Tech, le Design, et l’Expérience pour s’assurer que tout le delivery s’articule bien et est au service de tous. “L’Ops, il doit rentrer dans une strate, dans une couche beaucoup plus stratégique dans les entreprises.” L’Ops est donc perçu comme un pilier central pour anticiper les risques, maintenir une vision globale et garantir l’humilité ainsi que l’impact de ce qui est livré aux millions d’utilisateurs.
🧭 Ce qu’on retient
L’expérience d’Hugo Mourlevat chez Michelin démontre avec force que le rôle de Design Ops est un rôle pivot stratégique. Il ne se limite pas à la gestion des outils (Figma, Design System) ou à la simple optimisation des processus. Au sein d’une organisation de la taille de Michelin, le véritable enjeu de l’Ops est triple : ✅ Le Design OPS n’est pas une fonction de l’ombre : c’est un vrai rôle pivot. ✅ Structurer, c’est aussi penser les carrières (et pas que les workflows). ✅ L’enjeu aujourd’hui, c’est de faire reconnaître l’OPS comme un acteur stratégique. En poussant l’Ops vers le stratégique, ces leaders garantissent que l’Expérience Digitale ne sera pas un luxe, mais une exigence d’efficacité et de croissance au service des millions d’utilisateurs. L’enjeu est désormais de faire reconnaître ces parcours de carrière auprès des RH et des instances dirigeantes pour transformer ces fonctions vitales en trajectoires professionnelles officielles.
📣 Vous êtes OPS ? Vous vous reconnaissez dans ce que raconte Hugo ?
Retrouvez notre dernière étude Ops : **https://events.monsieurguiz.fr/lancement-enquête-ops-2025**
🧑🤝🧑 Et si vous voulez continuer la discussion…
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