Portrait d’Ops : Estelle David

🎯 Product Operations : une perspective transverse

On a eu la chance d’échanger avec Estelle David, Senior Product Operations Manager at Gorgias, qui nous ouvre les portes de son quotidien d’Ops. Une belle occasion de comprendre l’essence de ce rôle encore méconnu, sa collaboration avec les différents départements et les perspectives dans cet univers en pleine croissance. ✨

🔍 Introduction

Chez Monsieur Guiz, on le dit souvent : les Ops sont une pièce maîtresse de l’organisation, même si leur rôle reste parfois dans l’ombre. L’année dernière, on a même lancé un sacré projet qui nous suit désormais chaque année : l’Enquête Ops ! Grâce à la participation de plus de 70 Ops, on a pu mieux comprendre leurs compétences, leurs parcours et leur place sur le marché du Product.

En attendant la version 2025, on a voulu donner la parole à ceux qui font l’Ops au quotidien. Pour cette première interview, on met en lumière l’expérience d’Estelle, Product Ops chez Gorgias. Entre stratégie, outils et collaboration, on va voir comment ce rôle devient crucial pour connecter les équipes et booster la performance produit.

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Le rôle de Product Operations 🎯

Soyons clairs : les Product Ops sont de véritables catalyseurs dans l’écosystème produit. Leur mission ? Gérer les outils et méthodologies pour permettre aux équipes de performer.

1. La standardisation des outils 🛠️

« La standardisation des outils comme Linear, Product Board, Notion, par exemple, font partie des priorités. Ces plateformes sont la colonne vertébrale de nos processus. » Les Ops passent une bonne partie de leur temps à administrer et optimiser ces outils pour assurer fluidité et cohérence dans l’organisation. Sans eux, la collaboration entre les équipes serait un vrai casse-tête.

2. Le support méthodologique 📊

Les frameworks, parlons-en ! Les Product Ops en font leur terrain de jeu favori. L’objectif ? Créer des cadres sur mesure qui permettent aux équipes produit et design de prendre les bonnes décisions sans se perdre en route. « Nous avons développé un cadre qui aide chaque équipe à comprendre et appliquer les priorités stratégiques sans se noyer dans les détails techniques. »

3. La facilitation transverse 🤝

Le vrai superpouvoir des Product Ops ? Pouvoir être des traducteurs universels entre les analystes, les chercheurs et les équipes Go to market (Sales, Marketing, Customer Success & Support). « Un bon Product Ops sait transformer des observations complexes en recommandations concrètes. C’est ce qui fait toute la différence dans le processus décisionnel. »

« Un bon Product Ops est un facilitateur qui transforme des observations complexes en recommandations concrètes, servant de pont entre les équipes Produit, Design, Engineering et Go-to-Market (Sales, Marketing, Customer Success & Support). C’est cette capacité à fluidifier la collaboration et à éclairer la prise de décision qui fait toute la différence. »

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Une collaboration transverse

Avec les équipes produit 💪

Les Product Ops sont un peu les anges gardiens des Product Managers. Leur mission ? Décharger les équipes des contraintes opérationnelles pour qu’elles puissent se concentrer sur la stratégie, la discovery, la delivery et assurer le succès de leurs produits, en termes d’adoption et de vente.

Avec les équipes tech 🔧

Product Ops et Engineering Ops partagent souvent des outils communs et une même vision : livrer des produits de qualité dans des délais réalistes.

Avec les départements stratégiques 📈

Les Product Ops jouent un rôle clé dans la prise de décision en centralisant les données et en offrant une vision claire des performances produit. « Nous fournissons une vue centralisée qui permet aux équipes produit de baser leurs décisions sur des faits et non des intuitions. »

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L’évolution du rôle dans les scale-ups 🚀

Petit secret : le rôle des Ops prend toute son ampleur quand les boîtes grandissent. Dans une start-up, tout le monde touche à tout. Mais en scale-up, les Product Ops deviennent la clé de voûte de l’organisation.

Un parcours atypique vers l’Ops

« J’ai commencé dans le Customer Success, et ce fut un tremplin idéal. Comprendre les attentes clients et les processus internes m’a donné une vision holistique. » Une transition naturelle qui prouve que la compréhension du client est un atout clé pour exceller en tant qu’Ops.

Les compétences qui font la différence 🎓

• Gestion de projet : jongler avec des priorités multiples et coordonner les actions entre équipes.

• Vision stratégique : aligner les initiatives avec les besoins des stakeholders.

• Expertise produit : bien connaître les produits de l’entreprise permet de gagner en légitimité et en impact.

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Outils et méthodes au service des Ops ⚙️

La documentation centralisée 📚

Une base de connaissances interne bien structurée peut révolutionner l’onboarding et la montée en compétences des équipes. « Une documentation centralisée évite les pertes d’information et accélère l’intégration des nouvelles recrues. »

Le suivi des KPIs 📊

Les dashboards, c’est la vie ! Ils permettent d’évaluer en temps réel l’impact des efforts produits sur le business.

L’optimisation des workflows

Rien de tel que des processus clairs, des revues régulières et des templates prêts à l’emploi pour assurer une organisation fluide et scalable.

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Les perspectives d’évolution 📈

Le futur des Ops, on y croit dur comme fer chez Monsieur Guiz. Ces rôles ouvrent des portes vers plein d’horizons différents.

Vers une spécialisation 🎯

Se positionner comme expert produit ou technique est une voie royale pour les Ops qui veulent se spécialiser.

Vers le management 👥

Pour ceux qui aiment guider des équipes, le passage vers un rôle de leadership est une évolution logique.

Vers des rôles transverses 🔄

Marketing, ventes, customer success… Les compétences Ops sont recherchées dans de nombreux départements.

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Conseils pour les aspirants Ops 💡

« Je conseille à tout futur Ops de rester curieux. L’apprentissage continu est la clé, surtout avec l’évolution rapide des outils. »

1. Restez curieux

Newsletters, webinars, nouveaux outils… La veille est indispensable pour garder une longueur d’avance.

2. Construisez votre réseau

Rejoindre des communautés d’Ops et participer à des meetups permet d’échanger sur les bonnes pratiques. Chez Monsieur Guiz, on a d’ailleurs l’Observatoire, un club pour favoriser l’échange entre pairs. Envoyez-nous un message sur LinkedIn pour en savoir plus !

3. Gardez la vue d’ensemble

Comprendre comment chaque département s’imbrique dans l’organisation est un atout majeur pour un Ops efficace.

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Conclusion 🌟

On va conclure avec cette pépite d’Estelle : « Je ne me sens pas coincée. Au contraire, le rôle d’Ops ouvre tellement de portes que chaque jour est une nouvelle opportunité. »

Les Ops ne sont pas qu’un simple support – ils sont un pilier stratégique du Product. Pour ceux qui cherchent à allier impact et collaboration, c’est clairement une voie d’avenir ! 🚀